兒童淘氣堡樂園是孩子們快樂玩耍的地方，然而，當(dāng)這么很多孩子在一起玩耍，可能會發(fā)生一些摩擦。如果
兒童淘氣堡內(nèi)發(fā)生這些事情，作為兒童淘氣堡的工作人員應(yīng)該如何處理？怎么快速的平息雙方的摩擦，讓父母感到滿意？
如果是由
淘氣堡設(shè)備產(chǎn)生問題：由于很多淘氣堡設(shè)備是由幾個零碎的部件組成的，設(shè)備故障原因很多，這類事故需要加強(qiáng)預(yù)防，注重日常維護(hù)，定期檢查和檢測。
當(dāng)有人員發(fā)生磕碰或者受傷情況，請先照顧好受傷的孩子，迅速展開救護(hù)，必要時請經(jīng)理和家長到醫(yī)院檢查。并及時承認(rèn)錯誤，按正常程序進(jìn)行賠償。
如果該兒童因相互打鬧受傷，作為工作人員應(yīng)當(dāng)迅速隔離打鬧的兒童，同時施以保護(hù)，防止孩子家長情緒過激，產(chǎn)生報復(fù)行為，影響淘氣堡的正常經(jīng)營。詢問好情況后向雙方父母說明情況，讓影響最小化。
當(dāng)有兒童受傷時及時向孩子和家長道歉，如果父母能夠理解我們，沒有其他要求，我們就必須感謝他們，如果父母如果提出賠償問題，視情況及時向上級匯報，當(dāng)然如果是在合理的范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)盡量滿足家長的需求。
在處理問題過程中，不管顧客的態(tài)度有多壞，我們都要冷靜下來，多說些對不起，不要和顧客爭論對錯。
父母帶孩子到兒童淘氣堡的主要目的是讓孩子玩得開心，所以無論發(fā)生什么事，都應(yīng)該優(yōu)先考慮孩子，不要與顧客爭論是非，也不要推卸責(zé)任。
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